Le centre régional de communications d'urgence de REMSA Health obtient la huitième accréditation consécutive pour son excellence

15 mai 2023 Par REMSA Santé Directrice des communications régionales Christine Barton, EMD-I, ED-Q, EFD

Chez REMSA Health, nous pensons que lorsqu'une personne compose le 9-1-1 pour une urgence médicale, ses soins commencent par l'appel. Par conséquent, les répartiteurs médicaux à l'autre bout de la ligne sont des prestataires de soins hautement qualifiés et cliniquement certifiés.

Dans notre engagement à fournir des soins de qualité à chaque étape du parcours du patient, le REMSA Health Regional Emergency Communications Center a obtenu sa huitième accréditation consécutive de l'International Academies of Emergency Dispatch (IAED) en tant que centre d'excellence accrédité (ACE).

L'accréditation garantit que les centres de répartition médicale d'urgence maintiennent des performances élevées et les meilleures pratiques, ce qui se traduit par des soins de qualité pour les patients.

Que faut-il pour obtenir une accréditation ? En 2001, le REMSA Health Regional Emergency Communications Center est devenu la première agence de communication à obtenir la désignation ACE au Nevada et a toujours maintenu la distinction grâce à sept réaccréditations. À ce jour, seules 11 agences dans le monde ont obtenu et maintenu leur accréditation pendant plus de 20 ans.

L'accréditation par l'IAED, l'organisation de normalisation pour les services de répartition d'urgence dans le monde entier, est la plus haute distinction décernée aux centres de communication d'urgence. Pour mériter cette reconnaissance, notre équipe du Centre régional de communications d'urgence passe environ six à 12 mois dans le processus d'accréditation et doit faire preuve d'une surveillance locale solide, de processus de qualité rigoureux et d'un engagement envers l'amélioration axée sur les données. Un centre d'excellence accrédité a prouvé une performance constante égale ou supérieure aux normes de l'industrie.

Une fois accrédité, l'accent reste mis sur les pratiques d'assurance qualité et la formation continue, avec les agences d'évaluation de l'IAED pour le respect des protocoles, la formation et les certifications du département, et les engagements envers le code de conduite et d'éthique de l'IAED. Les agences doivent également mettre en place des comités actifs d'amélioration de la qualité. Les comités de répartition médicale de REMSA Health comprennent plus de 30 membres d'équipe qui examinent les processus, partagent les succès et évaluent les domaines à améliorer.

Au-delà des exigences ACE, REMSA Health a évalué des modèles médicaux de longue date pour innover et améliorer le système médical 9-1-1 ; cela inclut de s'assurer que tous les répartiteurs ont accès à la formation continue par le biais du College of Emergency Dispatch de l'IAED. La désignation ACE donne également la priorité à une culture axée sur le patient, donnant à nos répartiteurs médicaux la confiance nécessaire pour adhérer à des normes et protocoles stricts.

Répondre aux besoins d'une communauté en pleine croissance et d'une industrie en évolution La géographie et la population croissante de la région ajoutent à la complexité. La géographie du comté que nous desservons s'étend sur plus de 6 500 miles carrés et comprend une population de près de 475 000 personnes, qui devrait atteindre près de 520 000 d'ici 2026, selon le Nevada State Demographer. Grâce à des ententes d'entraide et à des partenariats en expansion, nous continuons d'offrir un service exceptionnel à tous les appelants.

Pour répondre aux besoins de notre communauté grandissante, REMSA Health et Truckee Meadows Fire Protection District (TMFPD) se sont associés pour améliorer les services d'urgence dans le nord du Nevada. En décembre 2021, notre centre régional de communications d'urgence a combiné les services de répartition avec TMFPD, qui dessert les zones non constituées en société du comté de Washoe, afin de réduire les coûts, de créer des gains d'efficacité et de fournir des solutions innovantes pour les interventions médicales d'urgence.

Le partenariat public/privé garantit que tous les répartiteurs REMSA Health sont formés à la répartition des incendies d'urgence (EFD) ainsi qu'à l'EMD.

Le recrutement et la rétention des répartiteurs médicaux est également une priorité pour répondre aux besoins de notre communauté. En plus d'offrir des programmes de certification de paramédic et de technicien médical d'urgence (EMT), nous proposons des passerelles vers des postes de répartiteur médical et des opportunités de croissance de carrière.

À mesure que la communauté grandit, le système 9-1-1 doit évoluer avec elle. Dans le comté de Washoe, on estime que près de 30 % des appels médicaux 9-1-1 reçus à notre centre régional de communications d'urgence concernent des soins de premier secours, comme des maux de dents, des éruptions cutanées et des entorses aux chevilles.

Alors que les répartiteurs médicaux sont formés cliniquement et prêts à fournir des soins vitaux par téléphone, ils doivent également naviguer et aider les patients à accéder aux niveaux de soins appropriés, ce qui peut inclure le transfert de l'appel vers notre Nurse Health Line - qui est la seule infirmière accréditée au monde. Health Line co-implanté avec un centre de répartition médicale ACE.

"Il n'y a pas de demande inappropriée", a déclaré Jerry Overton, président de l'IAED. "Il existe une réponse inappropriée. Il est de notre devoir de rester conscients de notre processus interne, en constante évaluation et évolution, afin de garantir qu'aucun fardeau excessif ne pèse sur ceux que nous visons à servir."

Soutenir et responsabiliser les répartiteurs médicaux d'urgenceUn répartiteur médical REMSA Health est l'une des premières voix qu'un appelant entend lors d'une urgence médicale. Veiller à ce qu'ils disposent des ressources et de la formation appropriées est un élément essentiel des soins de qualité aux patients.

Tous les répartiteurs médicaux de REMSA Health sont des ambulanciers ou des ambulanciers certifiés, ce qui leur donne une perspective unique puisque beaucoup d'entre eux ont été des prestataires de terrain. De plus, cela leur permet d'agir comme une extension de la licence du directeur médical et de fournir des instructions aux patients par téléphone en attendant l'arrivée des ambulanciers et des ambulanciers paramédicaux. Les répartiteurs médicaux jouent un rôle vital dans le système de soins de santé extrahospitaliers et sont une source précieuse pour les leaders de l'industrie vers une amélioration continue.

Mickey Melillo, coordinateur des normes et pratiques cliniques au Centre régional de communication d'urgence de REMSA Health, a soumis une proposition de modifications de protocole à l'IAED qui augmente l'utilisation appropriée des ressources d'intervention pour les incendies de transformateurs.

De nombreux changements de protocole sont générés par les expériences et les idées de première main des répartiteurs. La proposition de Melillo est un exemple remarquable de la façon dont les répartiteurs de première ligne travaillent avec l'IAED pour améliorer les protocoles dans le monde entier. Nous sommes fiers d'avoir l'enthousiasme et l'engagement envers l'excellence de nos répartiteurs derrière chaque appel au Centre régional de communications d'urgence.

Notre engagement renforce le système de santé de notre communautéEn tant qu'organisation privée à but non lucratif et par son accord avec le comté de Washoe pour fournir des services de répartition médicale, les soins de répartition médicale de REMSA Health sont fournis gratuitement aux contribuables du comté de Washoe.

L'accréditation n'est pas une simple réalisation à cocher. Cela demande du temps, de l'intention et une collaboration fructueuse avec les partenaires communautaires, les conseils et les élus.

Les responsables de REMSA Health travaillent avec nos directeurs médicaux, nos partenaires hospitaliers communautaires, les législateurs et le conseil de santé du district du comté de Washoe pour développer et mettre en œuvre des protocoles afin d'assurer des soins sûrs et de qualité pour notre modèle de navigation des patients. Nos partenariats communautaires de soutien rendent possible un système de santé efficace et durable.

Nos répartiteurs médicaux prennent au sérieux leur responsabilité en matière de soins de santé. Il est essentiel de veiller à ce que les premiers intervenants de notre communauté fournissent des soins et des instructions compatissants et fondés sur des données probantes aux patients. De plus, c'est un engagement auquel nous sommes fiers de nous consacrer. Depuis 1986, REMSA fournit des services médicaux d'urgence au sein de notre communauté et nos répartiteurs médicaux sont honorés de continuer à servir cette communauté avec des soins de haut niveau pour les années à venir.

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